Содержание
Введение.............................................................................................................................................. 9
Часть I. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА 11
Глава 1. Принципы управления.................................................................................................. 12
Терминология..................................................................................................................... 13
Философия власти............................................................................................................... 14
Принципы менеджмента..................................................................................................... 18
Предприятие как управляемая система............................................................................ 21
Показатели деятельности предприятия............................................................................ 24
Глава 2. Политика предприятия................................................................................................. 29
Пирамида управления........................................................................................................ 30
Концепция деятельности..................................................................................................... 31
Цели деятельности предприятия....................................................................................... 33
Организационная культура............................................................................................... 36
Индивидуальная мотивация............................................................................................... 42
Глава 3. Структура управления................................................................................................... 49
Принципы рациональной бюрократии............................................................................. 50
Этапы преодоления информационной перегрузки.......................................................... 54
Классификация управленческих функций........................................................................ 56
Уровни менеджмента.......................................................................................................... 57
Типовые структуры систем управления ......................................................................... 58
Делегирование .................................................................................................................... 63
Стиль руководства ............................................................................................................ 65
Коллективные органы управления................................................................................... 69
Глава 4.Стратегия деятельности................................................................................................ 71
Философия стратегического управления......................................................................... 72
Концепция стратегических решений.................................................................................. 76
Жизненный цикл организации ........................................................................................... 80
Выработка стратегии ......................................................................................................... 81
Финансовое обеспечение стратегических решений .......................................................... 84
Анализ стратегии ................................................................................................................ 84
Концепция организации производства ............................................................................. 87
Глава 5. Тактическое планирование.......................................................................................... 89
Плановые стратегии........................................................................................................... 91
Виды планов ....................................................................................................................... 93
Принципы планирования................................................................................................... 94
Контроллинг ...................................................................................................................... 95
Глава 6. Оперативное планирование ........................................................................................ 98
6.1. Классификация элементов производственного процесса................................................. 99
Методы представления календарных графиков............................................................ 102
Выбор очередности (одно рабочее место)...................................................................... 103
Выбор очередности обработки при двух агрегатах (алгоритм Джонсона).................. 104
Управление запасами........................................................................................................ 105
Работа в командах............................................................................................................. 114
Логистика........................................................................................................................... 115
Часть II. МАТЕМАТИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА 121
Глава 7. Простейшие типовые математические модели..................................................... 122
Развитие экономико-математических моделей................................................................ 122
Однопродуктовая модель................................................................................................ 128
Основная производственная задача Л. В. Канторовича................................................ 128
Модель развития экономики (модель Харрода)........................................................... 129
Распределение ресурсов.................................................................................................. 130
Формирование производственной программы.............................................................. 131
Задача о назначениях......................................................................................................... 132
Транспортная задача ....................................................................................................... 132
Задача составления смесей ............................................................................................... 133
Задача о ранце................................................................................................................... 133
Задача коммивояжера ..................................................................................................... 134
Распределение капитальных вложений .......................................................................... 136
Игровая модель обмена товарами (модель Эджворта)................................................. 138
Глава 8.Методы решения управленческих задач................................................................. 139
Регрессионный анализ...................................................................................................... 139
Метод Лагранжа................................................................................................................ 144
Метод Гаусса.................................................................................................................... 147
Линейное программирование .......................................................................................... 147
Целочисленное программирование................................................................................. 152
Метод ветвей и границ .................................................................................................... 153
Задачи с булевыми переменными ................................................................................... 155
Дискретное программирование ...................................................................................... 157
Параметрическое программирование............................................................................. 158
Дробно-линейное программирование............................................................................. 162
Блочное программирование............................................................................................ 165
Теория графов ................................................................................................................. 167
Динамическое программирование .................................................................................. 172
Стохастическое программирование................................................................................ 176
Теория игр ....................................................................................................................... 181
Эвристическое программирование ................................................................................ 190
Часть III. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ
РЕШЕНИЯ 191
Глава 9.Выбор формы хозяйствования ................................................................................... 192
Объекты собственности.................................................................................................... 192
Патернализм...................................................................................................................... 194
Учредительные документы (устав, учредительный договор)..................................... 195
Правовые формы.............................................................................................................. 197
Организационные формы................................................................................................. 198
Варианты проведения приватизации............................................................................... 203
Характеристика основных организационно-правовых форм деятельности ............... 204
9.8. Формы привлечения имущества...................................................................................... 214
Глава 10. Управление качеством............................................................................................. 220
Философия качества ........................................................................................................ 220
Стандартизация................................................................................................................ 231
Анализ качества и система принимаемых мер................................................................ 233
Премии качества .............................................................................................................. 237
Обучение вопросам обеспечения качества .................................................................... 240
Глава 11. Управление нововведениями ................................................................................. 242
Управление проектами ................................................................................................... 242
Отбор нововведений ....................................................................................................... 247
Оценка инвестиционных проектов ................................................................................. 251
Передача технологий ....................................................................................................... 254
Глава 12. Управление оборудованием .................................................................................... 258
Классификация средств труда ........................................................................................ 258
Замена оборудования....................................................................................................... 260
Ремонт оборудования...................................................................................................... 261
Амортизация .................................................................................................................... 262
Часть IV. МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ 265
Глава 13. Риск в управленческих решениях.......................................................................... 266
Критерии оценки вариантов решений ........................................................................... 266
Оценка комплексного риска ........................................................................................... 269
Деление риска .................................................................................................................. 270
Страхование риска ........................................................................................................... 272
Глава 14. Групповые методы выработки управленческих решений................................ 277
Методы обдумывания управленческих проблем.......................................................... 277
Типовые модели процесса обдумывания проблемы..................................................... 281
Модели групповых методов выработки решений ....................................................... 282
Состав группы при выработке коллективного решения.............................................. 284
Приоритет решаемых задач ............................................................................................ 285
Глава 15. Графический образ проблемы................................................................................. 287
Глава 16. Экспертные методы выбора..................................................................................... 294
Организация экспертизы ................................................................................................ 294
Ранжирование .................................................................................................................. 298
Глава 17. Информационная поддержка руководителя........................................................ 313
Информация — основа эффективного бизнеса............................................................. 313
Характеристика потоков информации ........................................................................... 317
Автоматизированная система поддержки управленческих решений........................... 319
Кодирование информации .............................................................................................. 322
Контроль точности информации .................................................................................... 323
Безопасность информации .............................................................................................. 323
Часть V. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ 327
Глава 18. Принципы управления персоналом....................................................................... 328
Труд — экономический ресурс...................................................................................... 329
Философия управления персоналом ............................................................................. 331
Концепция руководства персоналом............................................................................. 335
Глава 19. Организация управления персоналом.................................................................. 337
Классификационные группы работающих..................................................................... 337
Классификация должностей работающих....................................................................... 339
Организация деятельности по управлению кадрами.................................................... 345
Должностная инструкция менеджера службы управления кадрами........................... 350
Организация деятельности службы труда и заработной платы .................................. 351
Организация психологической службы ......................................................................... 352
Организация службы развития персонала..................................................................... 355
Глава 20. Типовые процедуры и решения
по управлению кадрами 361
Порядок подбора, подготовки и расстановки персонала............................................. 361
Оценка персонала ............................................................................................................ 369
Оценка труда служащих и специалистов (опыт фирмы
Mercedes Benz).................................................................................................................. 375
Косвенные методы оценки персонала............................................................................. 390
Оценка рабочего места..................................................................................................... 396
Контроль .......................................................................................................................... 398
Увольнение....................................................................................................................... 401
Глава 21. Оплата труда............................................................................................................... 408
Фонд личных доходов — показатель экономики страны ............................................. 408
Регулирование оплаты труда ......................................................................................... 415
Трудовые отношения на предприятии........................................................................... 427
Цели заработной платы ................................................................................................... 430
Принципы системы оплаты труда .................................................................................. 430
Состав индивидуального дохода..................................................................................... 431
Нормы работы ................................................................................................................. 432
Тарифная основа оплаты труда ..................................................................................... 433
Уровень жизни ................................................................................................................ 437
Системы оплаты труда.................................................................................................... 443
Начисление заработной платы........................................................................................ 457
Особенности оплаты труда управленческого персонала............................................. 460
Дополнительная оплата труда........................................................................................ 463
Премирование ................................................................................................................. 466
Доход с капитала.............................................................................................................. 473
Часть VI. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
(КОНСАЛТИНГ) 477
Глава 22. Принципы консультационной деятельности...................................................... 478
Консультирование как сфера деятельности ................................................................. 479
Требования к консультанту ........................................................................................... 483
Привлечение клиентов .................................................................................................... 485
Организация консультационного проекта .................................................................... 490
Цена консультационной услуги ..................................................................................... 494
Глава 23. Области консультационной деятельности.......................................................... 497
Индивидуальное консультирование ............................................................................. 497
Консультирование в международной деятельности .................................................... 501
Консультирование в сбытовой деятельности ............................................................... 502
Система инвестиционного консультирования в США.................................................. 505
Глава 24. Кризисный менеджмент........................................................................................... 509
Менеджмент в чрезвычайных ситуациях ...................................................................... 509
Кризисный менеджмент................................................................................................... 512
Санация через Опекунский совет (опыт ФРГ)............................................................... 515
Процедура признания несостоятельности предприятия.............................................. 518
Процедура разрешения несостоятельности банка (опыт США) ................................. 521
Часть VII. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ 527
Глава 25. Организационное поведение .................................................................................. 528
Завоевание друзей ........................................................................................................... 528
Проведение совещания.................................................................................................... 530
Выступление на трибуне ................................................................................................. 533
Вам мешают выступать ................................................................................................... 535
Прием посетителя............................................................................................................. 536
Беседа по поводу продажи............................................................................................... 536
Заповеди экспортера........................................................................................................ 537
Беседа претендента на новое место ................................................................................ 538
Обсуждение проблемы ................................................................................................... 540
Спор.................................................................................................................................. 541
Вы даете поручение......................................................................................................... 543
Преодоление конфликтов............................................................................................... 544
Переговоры .................................................................................................................... 546
Вы организуете прием ................................................................................................... 548
Обман................................................................................................................................ 549
Взаимодействие руководителя и секретаря................................................................. 550
Глава 26. Информационный обмен.......................................................................................... 553
Типовая структура служебного документа................................................................... 553
Открытое письмо ............................................................................................................ 557
Телефонный разговор .................................................................................................... 558
Информационное воздействие через запах ................................................................... 559
Часть VIII. САМОМЕНЕДЖМЕНТ 561
Глава 27. Оценка деятельности менеджера ......................................................................... 562
Оценка менеджера ........................................................................................................... 562
Самовнушение ................................................................................................................. 567
«Усилители» менеджера .................................................................................................. 569
Глава 28. Время — капитал управленческого работника................................................... 572
Распорядок рабочего дня ............................................................................................... 572
Деловой календарь .......................................................................................................... 577
Дневник ............................................................................................................................ 577
Рациональное чтение........................................................................................................ 578
Глава 29. Имидж........................................................................................................................... 579
Ваша одежда..................................................................................................................... 579
Как быть всегда в форме ................................................................................................ 583
Развитие памяти................................................................................................................ 586
Невербальное общение ................................................................................................... 588
Глава 30. Кодекс чести............................................................................................................... 591
Кодекс чести делового человека..................................................................................... 591
Кодекс этики членов Американского общества консультантов
по недвижимости ............................................................................................................. 592
Хартия основных социальных прав трудящихся ......................................................... 593
Этический кодекс предпринимателя .............................................................................. 595
Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) ............................................................ 596
|